Audiência em tempo real por que a sua empresa precisa começar a pensar nisso

Audiência em tempo real: por que a sua empresa precisa começar a pensar nisso

A audiência em tempo real é uma tendência do marketing que está alinhada com o imediatismo do mundo atual. A produção desse tipo de conteúdo traz vantagens como o maior engajamento e melhor experiência para o cliente. Saiba mais sobre o assunto e aprenda a montar uma estratégia para a sua empresa!

A forma como o marketing é feito evolui à medida em que as necessidades do público mudam. Ao longo do tempo, o foco da comunicação de uma empresa saiu da construção da imagem da marca e do portfólio para o cliente e suas experiências. Hoje em dia, com o aumento da concorrência, a experiência do cliente pode fazer toda a diferença na decisão de compra.

É por isso que as empresas buscam, cada vez mais, encontrar o seu diferencial. O marketing de conteúdo é uma das alternativas. Com ele, as marcas produzem conteúdos interessantes para o seu público, com o intuito de chamar atenção e melhorar a sua experiência. 

A audiência em tempo real é uma tendência do marketing de conteúdo. Ela surge junto com o aumento da velocidade da informação, popularização dos smartphones e com o fato de que as notícias são transmitidas quase que instantaneamente por meio de aplicativos de mensagens e redes sociais. 

Neste artigo, você vai conhecer a importância de investir em conteúdos em tempo real e entender como essa estratégia pode fazer o seu negócio crescer. Continue lendo! 

O que é audiência em tempo real?

A audiência em tempo real ocorre quando o público acompanha o seu conteúdo à medida em que ele está sendo criado. Isso acontece quando você faz uma transmissão ao vivo, seja por meio de live blog, live streaming ou outras ferramentas que você tenha à disposição, inclusive as redes sociais.

Como já falamos, essa tendência surgiu junto com a popularização de smartphones e aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais. Quando essas ferramentas se tornaram mais acessíveis para a população, as informações passaram a ser transmitidas numa velocidade ainda maior do que o que já acontecia em meios como televisão, rádio e até sites de notícia. 

A velocidade da informação chegou a um ponto em que hoje em dia a expectativa do público é mesmo saber dos fatos assim que acontecem. Isso não quer dizer que a televisão, o rádio e os sites de notícia vão acabar. Esses meios vão continuar sendo fonte de informação, porém, com uma abordagem mais aprofundada. 

E não é só o jornalismo que precisa se adaptar a essa tendência. Diversas empresas que prestam serviços ou trabalham com produtos já estão apostando em conteúdos para uma audiência em tempo real. No caso das marcas, a estratégia é utilizada para aumentar o engajamento dos clientes, melhorar o SEO da página e garantir melhores experiências para os consumidores.

O real-time marketing, ou marketing em tempo real, na tradução, já é uma realidade. Uma pesquisa publicada pela Smart Insights aponta que 76% das empresas conseguiram aumentar seu engajamento por meio dessa estratégia e 56% acreditam que a satisfação do cliente e o sentimento positivo em relação à marca também cresceram. Outros 35% tiveram crescimento no número de seguidores e no alcance da página e 25% acreditam que a estratégia foi responsável pelo aumento do ROI.

Qual a importância de produzir conteúdo para uma audiência em tempo real?

O principal objetivo de uma estratégia de conteúdo construída para uma audiência em tempo real é o engajamento com o público, a geração de conversas entre ele e a marca e, como consequência, a melhoria da experiência do cliente. 

Tudo isso acontece quando a empresa consegue aproveitar tópicos que estão em alta no momento ou que são de interesse dos seus consumidores transformá-los em conteúdos. Essa prática pode trazer diversos benefícios para a marca, além do engajamento já citado. Confira alguns!

Melhora a qualidade do engajamento

Você já sabe que produzir conteúdo para uma audiência em tempo real melhora o engajamento. Mas não é só isso — além de aumentar em volume, o engajamento também ganha em qualidade. Isso quer dizer que você não vai apenas atingir e interagir com mais pessoas, e sim fazer tudo isso com aqueles que estão de fato interessados no seu conteúdo. O que, de certa forma, indica que estão também interessados nos seus produtos ou serviços, mesmo que ainda em um nível inicial.

Interagir com uma audiência em tempo real também significa estar em contato com essas pessoas e começar diálogos no momento em que estão mais engajadas com a sua empresa. Assim, as chances de que elas se tornem se clientes são ainda maiores.

Satisfaz a necessidade de imediatismo

Como você já sabe, cada vez mais o público se acostuma a receber informações de forma imediata. Isso acontece por meio das redes sociais e aplicativos de mensagens, que, em 2017, já eram usados por mais da metade da população brasileira

A necessidade de velocidade na informação é tanta que o público já tem a expectativa de receber notícias em primeira mão. O conteúdo em tempo real é uma ótima alternativa para transmitir informações e satisfazer a necessidade de imediatismo da sua audiência. E não é só sobre notícias que estamos falando — você pode contar novidades sobre a sua empresa, anunciar novos produtos e até fazer lançamentos usando esse tipo de conteúdo.


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Atende ao senso de urgência do público

O senso de urgência, também conhecido como escassez, é um dos gatilhos mais conhecidos para aumentar as vendas. Oferecer vantagens temporariamente faz com que as pessoas sintam necessidade de fechar o negócio mais rapidamente para evitar perder a oportunidade. Um grande exemplo disso é o sucesso da Black Friday.

Em uma estratégia de conteúdo em tempo real, esse gatilho pode ser aproveitado de diversas formas. A mais comum é usar esse momento para oferecer cupons de desconto ou outros benefícios, que geralmente expiram ao final da transmissão ou algumas horas depois. O resultado é o aumento nas vendas e maior tráfego no site. 

Aumenta a conexão com os consumidores

Outro benefício de informar a audiência em tempo real é a possibilidade de se conectar com mais pessoas que fazem parte do seu público-alvo. Independentemente do formato escolhido para o conteúdo, a transmissão em tempo real de um acontecimento tem foco na interação entre as partes e no relacionamento.

Um momento como esses pode ser a oportunidade que faltava para a sua marca começar a ter um relacionamento com alguém que era um seguidor mas nunca havia interagido, ou até mesmo com pessoas que acabaram de descobrir o seu negócio por causa do conteúdo. Já pensou em como vai ser positiva a experiência para o cliente que tem a inetração como primeiro contato com a marca?

Aprofunda conexões já existentes

É claro que atingir mais e mais pessoas com o seu conteúdo é ótimo e pode trazer resultados incríveis. Porém, o marketing em tempo real também tem o poder de estreitar os laços entre a sua marca e as pessoas que já se relacionam com ela. Cada contato entre vocês é uma forma de fazer com que o cliente se sinta valorizado e tenha melhores experiências. 

Nesse sentido, produzir conteúdo para uma audiência em tempo real é uma maneira muito eficaz de se aproximar ainda mais de um público que já está interessado no seu negócio e, assim, aumentar as chances de que algumas dessas pessoas se tornem clientes satisfeitos.

Diversifica o conteúdo da marca

A produção de conteúdo pode ter vários objetivos — criar autoridade, atrair mais visitantes para o seu site, entreter o cliente, melhorar o seu relacionamento com ele e fazer com que avance na jornada de compra são alguns exemplos. Os formatos mais comuns hoje em dia são a disponibilização de materiais ricos, como os famosos e-books, e a criação de blog posts.

Entretanto, é preciso ter em mente que nem todo mundo gosta ou tem tempo disponível para consumir conteúdos mais aprofundados, como este que você lê agora. A necessidade de imediatismo de algumas pessoas é tão grande que elas preferem ler posts pequenos, assistir a vídeos ou analisar um infográfico.

O conteúdo em tempo real é uma alternativa muito interessante para quem precisa diversificar a produção de conteúdo. Além disso, o formato permite que todas as informações sejam passadas de maneira mais informal e rápida. Assim, você não precisa escrever um post grande para informar a sua audiência — esse formato pode ser direcionado para quem, depois de se informar, quiser saber mais sobre o assunto. 

Traz possibilidade de insights sobre a audiência

Ter conhecimento sobre o seu público é imprescindível para qualquer estratégia da empresa, inclusive aquelas que não têm a ver com marketing. Quando falamos sobre produção de conteúdo e comunicação, no entanto, a importância desse conhecimento é ainda maior. Afinal, só assim é possível saber quais são os tópicos de interesse do seu cliente e basear as suas escolhas nesses dados.

O contato com a audiência em tempo real pode ser a fonte de muitos insights interessantes sobre ela. Lendo os comentários do público e analisando as perguntas feitas por ele você consegue aprender sobre as suas dores e necessidades. Essas informações são importantes tanto para o planejamento dos demais conteúdos oferecidos pela sua marca quando para a produção do seu marketing em tempo real. 

O conhecimentos sobre o público é tão importante na produção de conteúdo para uma audiência em tempo real que nós preparamos um tópico especial sobre esse tema. Veja a seguir!

Qual a importância do CPD para a estratégia de conteúdo em tempo real?

CDP é a sigla Customer Data Plataform, que, em português, quer dizer plataforma de dados de clientes. Ela é uma evolução na tecnologia de gerenciamento de informações sobre os consumidores de uma empresa. Apesar de ser confundida com Customer Relationship Management (CRM), ela tem algumas diferenças. A primeira é que a CDP consegue captar informações de visitantes anônimos, antes que seja feita a conversão. Essa já uma grande vantagem dessa plataforma sobre o CRM.

As outras diferenças são a maior facilidade de utilização da CDP e o fato de que ela não armazena dados replicados. Isso quer dizer que a plataforma consegue identificar informações iguais de diferentes fontes e organizá-las em um mesmo perfil, deixando o banco de dados mais organizado e fácil de ser analisado.

Se você entendeu que o conhecimento sobre o público é muito importante para trabalhar com a audiência em tempo real, já deve saber qual é o papel da CDP nessa estratégia — oferecer informações de qualidade para que você conheça a sua audiência e tire conclusões com base em dados, e não em percepções subjetivas.

Como a CDP trabalha?

A CDP consegue coletar dados de diversas fontes desde o primeiro contato do usuário com o site da sua marca. Essas informações podem ser tiradas das páginas, blog, e-commerces, marketplaces, aplicativos para web, plataforma de CRM, bancos de dados de ERP (Enterprise Resource Planning, ou sistema integrado de gestão empresarial, em português) e softwares de vendas e de enriquecimento de leads. 

Os dados coletados podem ser informações demográficas, comportamento do usuário no site (cliques, conversões, fontes de tráfego etc), tempo de atividade, lgins, engajamento, visualização de produtos, criação e abandono de carrinhos, compras, engajamento com e-mails, interação no chat e até dados de compras offline. 

Quais os benefícios de investir em uma CDP?

O principal objetivo de uma CDP é o conhecimento sobre o público e todas as vantagens que essas informações podem trazer para o planejamento de comunicação. Afinal, quando você sabe quais são os obstáculos do cliente, fica muito mais fácil oferecer soluções. Com a plataforma, essa análise pode ser feita de forma muito mais precisa e se torna mais acessível também para empresas menores. 

A CDP também permite que a empresa faça uma segmentação inteligente do seu público e, assim, possa oferecer soluções customizadas, além de personalizar a comunicação. Essas ações fazem com que o cliente se sinta valorizado pela empresa e tenha uma experiência mais positiva, assim como o sentimento em relação à marca. 


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Como criar conteúdo para uma audiência em tempo real?

Apesar de o conteúdo ser transmitido em tempo real e a interação também acontecer nesses mesmos moldes, é necessário ter um planejamento completo para que tudo saia conforme o esperado e o risco de imprevistos seja menor. 

Portanto, não pense que para fazer uma transmissão ao vivo é só escolher uma plataforma e começar despejar informações no público. Também não se assuste. Apesar de exigir planejamento, o conteúdo em tempo real não é uma estratégia inacessível e nem de difícil execução.

Para ajudar você a começar a interagir com a sua audiência em tempo real, preparamos uma lista com alguns cuidados que devem ser tomados. O primeiro passo, como você já sabe, é conhecer bem o seu público. A seguir, você confere os próximos.

Escolha conteúdos relevantes

Sabendo quais são os temas de interesse do seu público, seus problemas, dores, preocupações e objetivos, escolher o que transmitir não é tão difícil. Para não errar na escolha do conteúdo, no entanto, considere alguns outros pontos, como o que o público pode aprender com o conteúdo, a sua importância e a sua utilidade.

Depois de analisar esses fatores, você saberá julgar com mais propriedade se vale a pena investir no evento ou acontecimento em questão.

Use a plataforma ideal

O conteúdo em tempo real pode ser transmitido por uma série de plataformas. Alguns exemplos são redes sociais como YouTube, Instagram e Twitter, plataformas especializadas em transmissões ao vivo ou até mesmo o seu próprio site, por meio de uma ferramenta de live blog.

A escolha da plataforma é muito importante e deve levar em consideração a preferência do público. Aqui, mais uma vez, se torna evidente a importância de estar em contato e conhecer bem os seus consumidores. Quais são as suas redes sociais preferidas? Por que tipo de aparelho eles costumam consumir conteúdo? A resposta para essas perguntas vai ajudar você a definir a melhor forma de se conectar com clientes.

Escolha um formato

O conteúdo ao vivo pode ser feito em diversos formatos — texto, vídeo, áudio, imagem e até uma mistura de todos eles. O formato deve se adaptar à plataforma escolhida. Se você vai fazer uma cobertura no YouTube, por exemplo, é imprescindível que o conteúdo seja um vídeo. 

No entanto, ferramentas como o live blog suportam todos esses formatos. Nesse caso, você deve usar os seus conhecimentos sobre o público e sobre o evento para escolher a melhor forma de comunicação. Se você estiver acompanhando um show, vídeos e imagens são mais indicados. Se estiver transmitindo uma conferência, o texto pode ser a melhor opção. 

Tenha um script

É claro que, ao transmitir um evento em tempo real, você deve esperar que os fatos aconteçam para então reportá-los ao público. Mas isso não quer dizer que não pode contar com um script.

Dedique algum tempo para planejar o seu conteúdo e, mesmo que você ainda não saiba exatamente o que vai dizer à sua audiência, separe alguns minutos para a interação e compartilhamento de links ou anúncios. Apesar de simples, essa tarefa é bastante útil e evita desorganização na hora da transmissão. 

Abuse do storytelling

O storytelling é uma forma envolvente de contar histórias e contextualizar as suas ações com as necessidades do público. A técnica pode ser usada em todos os formatos de conteúdo e ajuda a manter o público interessado e engajado durante a sua transmissão. 

Com o storytelling, você consegue fazer com que a audiência se enxergue nas situações mostradas e se envolva com o que está sendo mostrado — o que seria muito mais difícil de acontecer se você estivesse apenas relatando fatos e mostrando dados.

Pense na interatividade

O grande trunfo de ter uma audiência em em tempo real é a possibilidade de interagir com o público. Por isso, não deixe de estimular que deixem comentários, façam perguntas e compartilhem os seus conteúdos nas redes sociais.

Também é importante que você ou sua equipe interajam com a audiência. Se não houver nenhuma resposta por parte da empresa, as pessoas podem se sentir desvalorizadas, o que acaba derrubando o seu alcance e engajamento.

Mensure os resultados

Depois da transmissão, não deixe de analisar os resultados. Para isso, o ideal é que você defina Key Performance Indicators (KPIs) com antecedência. A escolha dos indicadores vai depender do seu objetivo, do formato e da plataforma escolhidos, mas os mais comuns são:

  • alcance da transmissão;
  • engajamento;
  • quantidade de cliques no link;
  • tempo de permanência na página;
  • compartilhamentos. 

A análise desses dados é importante para mensurar os resultados e entender o que pode ser melhorado, mantido ou descartado da sua estratégia de conteúdo para audiência em tempo real. 

Quais são as melhores práticas para lidar com uma audiência em tempo real?

Neste artigo, você entendeu a importância de pensar na audiência em tempo real e como planejar conteúdos para esse público. Para melhorar os resultados, algumas boas práticas podem, ser seguidas, como como o social listening, que consiste em simplesmente prestar atenção no que o seu público fala. Pode parecer pouco, mas essa ação faz muita diferença na experiência do cliente.

Outra boa prática é aproveitar temas quentes, que estão em alta no momento, e tirar vantagem de todo o conteúdo que o público produz sobre eles espontaneamente na internet. Essa é uma forma de inserir a sua empresa nas discussões e fazer a sua marca ser lembrada. Não se esqueça, no entanto, de manter os seus valores e a coerência dos seus discursos.

Trabalhar com uma audiência em tempo real traz alguns desafios e, como tudo o que acontece ao vivo, pode envolver alguns imprevistos. No entanto, a estratégia pode ser muito positiva para a sua marca e trazer resultados surpreendentes.

Isso acontece, principalmente, por causa da experiência positiva do cliente, que pode ser um fator definitivo na sua escolha entre uma empresa ou a concorrente.

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